01
Information redemandée
La même donnée est demandée plusieurs fois au cours du flux.
J’audite
Vous perdez du temps, mais personne n’arrive à dire précisément où.
Je regarde comment le travail se fait réellement, avec les habitudes, les imprévus et les contournements.
Clarifier ce qu’il faut observerPrendre rendez-vous, ouvre un nouvel onglet
Diagnostic terrain : une demi-journée à une journée sur site, restitution sous 48h.
Observer
Ce que l’on cherche à comprendre
On suit le flux et les habitudes de travail avant d’en tirer une conclusion.
02
Procédures contournées
Le travail réel s’écarte de la procédure officielle.
03
Problème qui revient
Une même friction revient sans cause clairement identifiée.
Lire le flux
Trois repères avant de décider
On distingue les faits, les irritants et les contournements avant de choisir quoi changer.
01
Suivre
Parcourir une tâche de bout en bout.
02
Écouter
Recueillir la façon dont le terrain fait vivre le flux.
03
Distinguer
Séparer les faits, les irritants et les contournements.
Ce que vous obtenez pour décider de la suite
Une lecture commune et une prochaine décision argumentée.